Política de envío
Política de envíos — DERRAPA
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En una frase
Despachamos desde Bogotá a toda Colombia con una transportadora nacional, alistamos tu pedido en 1 o 2 días hábiles, y siempre te damos el número de guía para que sigas tu caja.
1. A dónde enviamos
Solo a Colombia. No hacemos envíos internacionales.
Llegamos a donde llegue la transportadora con la que despachemos tu pedido. Si tu dirección
queda fuera de su cobertura, te avisamos antes de despachar y te devolvemos la plata completa
si ya pagaste. El nombre de la transportadora te llega en el correo de despacho, junto con el
número de guía.
2. Cuánto cuesta
El costo del domicilio te aparece en la pantalla de pago, calculado según tu ciudad, antes de
que pagues. No está incluido en el precio del producto: la gorra vale $85.000, la camiseta $110.000, el polo $150.000, la chaqueta $250.000 y el llavero $15.000, y el envío se suma aparte.
Nunca te vamos a cobrar un envío que no viste primero. Eso lo exigen los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor: el precio total, con impuestos y envío, va antes del pago.
3. Cuánto se demora
Son dos tiempos que se suman:
Primero, alistamiento: de 1 a 2 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Es lo que
nos toma empacarlo y entregárselo a la transportadora.
Después, transporte: todavía no publicamos el tiempo exacto de entrega por ciudad porque no
queremos prometerte un plazo que no podamos cumplir. Apenas cerremos con la transportadora,
queda acá. Si necesitas el dato antes de comprar, escríbenos a escríbenos por WhatsApp y te
decimos lo que sepamos ese día.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos. Un pedido de viernes en la tarde sale
el lunes o el martes.
En temporadas altas (diciembre, días sin IVA, lanzamientos) los tiempos pueden estirarse. Si
pasa, lo avisamos en la tienda antes de que compres.
4. Cómo pagas
¿Puedes pagar cuando te llegue? Hoy todavía no. Estamos cerrando con la transportadora, y el contra entrega depende de que ella lo ofrezca en tu ciudad. Apenas quede confirmado lo publicamos acá, con las ciudades y todo.
Mientras tanto pagas por PSE, que es débito directo de tu cuenta del banco, o con tarjeta de crédito o débito. En los dos casos tienes 5 días hábiles para arrepentirte y recuperar tu plata: es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si quieres saber cómo va lo del contra entrega antes de comprar, escríbenos por WhatsApp.
5. Cómo sigues tu pedido
Apenas despachamos te mandamos por correo el número de guía, que es el código con el que la
transportadora rastrea tu caja en su página. Con ese número ves dónde va tu pedido en cualquier
momento.
Si pasaron los tiempos del punto 3 y no te ha llegado nada, escríbenos a escríbenos por WhatsApp
y lo rastreamos nosotros.
6. Cuando llega el mensajero
- Revisa que la caja llegue sellada y sin golpes antes de recibirla.
- Si la caja está abierta, mojada o rota, puedes rechazarla ahí mismo. Dile al mensajero que
la devuelva y escríbenos de una.
- Tu pedido ya viene pagado, así que no tienes que darle plata al mensajero. Hoy no tenemos pago contra entrega.
- La transportadora suele hacer hasta 3 intentos de entrega. Si nadie recibe en esos
intentos, la caja vuelve a nuestra bodega.
7. Si nadie recibe y el pedido se devuelve
Te escribimos para coordinar un segundo despacho. Ese segundo envío tiene costo adicional,
porque la transportadora nos lo cobra a nosotros.
Si prefieres cancelar y ya habías pagado por adelantado, te devolvemos la plata del producto.
El flete que ya se gastó en el intento de entrega no se devuelve.
8. Dirección mal puesta
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si te equivocaste, escríbenos el mismo día
a escríbenos por WhatsApp: si el pedido no ha salido de la bodega, la corregimos sin costo. Si ya
salió, el reenvío tiene costo.
9. Si tu pedido se pierde o llega dañado
Si la transportadora pierde tu caja o te llega con el producto dañado por el transporte,
respondemos nosotros: te mandamos otro producto igual o te devolvemos la plata completa, lo
que tú prefieras. Nuestro problema con la transportadora lo arreglamos nosotros, no tú.
Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos si la caja llegó
dañada. Eso nos ayuda a reclamarle a la transportadora.
Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y tu pedido nunca llegó, también tienes derecho a
pedirle al banco la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Tienes 5 días hábiles desde la fecha en que debiste haber recibido el producto, y la solicitud se presenta a la vez ante el banco y ante nosotros.
10. De dónde salen los envíos
Bodega DERRAPA, Calle 145 #19-78, Bogotá D.C.
No atendemos público en la bodega ni hacemos recogida en tienda por ahora. Si eso cambia,
lo publicamos aquí.
11. Dudas
Escríbenos a escríbenos por WhatsApp. Ese es hoy nuestro único canal de atención y lo revisamos
todos los días hábiles: te respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.