Información de contacto
Contáctanos — DERRAPA
Quiénes somos
DERRAPA es una tienda colombiana de ropa con estética del automovilismo y el motociclismo.
Hoy vendemos gorras a $85.000, camisetas a $110.000, polos a $150.000, chaquetas a $250.000 y llaveros a $15.000. El envío va aparte y te aparece en la pantalla de pago. Todas nuestras prendas son de calidad 1:1,
que es el mejor nivel de acabado que existe. Vendemos solo en Colombia.
**DERRAPA no es tienda oficial, autorizada ni distribuidora de ninguna competencia, equipo o
piloto de automovilismo.** No tenemos relación ni patrocinio de ninguna de esas organizaciones.
Dónde estamos
- Tienda: https://derrapa.com
- Dirección, bodega y despachos: Calle 145 #19-78, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
No atendemos público en la bodega ni hacemos recogida en punto por ahora. Si eso cambia, lo
publicamos acá.
El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 obliga a toda tienda en línea colombiana a mostrar siempre quién es y cómo contactarla. Apenas tengamos la razón social y el NIT registrados, los
publicamos en esta misma página. No los escribimos antes porque publicar un dato de empresa que
todavía no está en firme sería engañarte.
Cómo hablar con nosotros
Escríbenos por WhatsApp, al +57 320 939 9026. Ese es hoy nuestro único canal de atención y lo revisamos todos los días hábiles. Todavía no publicamos un horario fijo de atención; cuando lo tengamos, queda acá. Mientras tanto el WhatsApp funciona para todo, incluidos los reclamos.
En cuánto te respondemos
- Preguntas generales, estado de un pedido, cambios: te respondemos dentro de los 2 días
hábiles siguientes.
- Reclamaciones de garantía: máximo 15 días hábiles, o sea unas tres semanas de trabajo.
- Consultas sobre tus datos personales: máximo 10 días hábiles (artículo 14 de la Ley
1581 de 2012).
- Reclamos sobre tus datos personales: máximo 15 días hábiles (artículo 15 de la Ley 1581
de 2012).
Para qué escribirnos
- Saber dónde va tu pedido.
- Ejercer tu derecho de retracto (los 5 días hábiles para arrepentirte).
- Pedir un cambio de talla o color.
- Activar la garantía si lo que compraste salió con un defecto.
- Consultar, actualizar o pedir que borremos tus datos personales.
- Cualquier queja. En serio, escríbenos primero a nosotros.
Si no quedas conforme
Puedes poner tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad
del Estado que protege a los consumidores. Es gratis y se hace en línea en www.sic.gov.co.
También atiende reclamos por el manejo de tus datos personales.
Preferimos resolverlo contigo directamente, pero es tu derecho y te lo decimos de frente.