Política de reembolso

Cambios, devoluciones, retracto y garantía — DERRAPA

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En una frase

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte sin dar explicaciones, y 1 año de garantía si el producto sale defectuoso. Los dos derechos te los da la ley y nadie te los puede quitar.

1. Retracto: arrepentirte sin explicar nada

Qué es: compraste por internet, te llegó el producto y simplemente no lo quieres. No tienes que dar razones.

Cuánto tiempo tienes: 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el producto.

Cinco días hábiles son una semana de trabajo: si te llega un lunes, tienes hasta el lunes

siguiente. Los sábados, domingos y festivos no cuentan.

Esto no es una cortesía nuestra. Es el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que aplica a toda venta hecha a distancia, o sea por internet, teléfono o catálogo.

Cómo lo haces:

  1. Escríbenos a escríbenos por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles.

Pon tu número de pedido y la frase "ejerzo el derecho de retracto".

  1. Te confirmamos y te damos la dirección de devolución.
  2. Nos devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, en su empaque original.

Quién paga el envío de vuelta: tú. Lo dice el mismo artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: los costos de transporte y demás gastos de la devolución los asume el consumidor. Preferimos decírtelo de frente que sorprenderte después.

Cuándo te devolvemos la plata: máximo 30 días calendario, o sea un mes, contados desde

que ejerces el retracto. Te la devolvemos por el mismo medio por el que pagaste: si pagaste por PSE o con tarjeta, te vuelve por ahí.

Ojo con esto: si el producto vuelve usado, sucio, sin etiquetas o dañado, no podemos aceptar el retracto, porque la ley exige que lo devuelvas en las mismas condiciones.

2. Garantía legal: si el producto sale defectuoso

Qué cubre: defectos de fabricación. Costuras que se abren solas, el broche o la correa de ajuste que se rompe con uso normal, el bordado que se descose, la visera que se despega, el cierre de la chaqueta que se traba, el color que se destiñe sin razón.

Cuánto dura: 1 año desde el día en que recibiste el producto. Los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 establecen que, cuando el vendedor no anuncia un plazo distinto, la garantía legal de un producto nuevo es de un año, y empieza a correr desde la entrega.

Qué NO cubre:

  • Desgaste normal por el uso. Una prenda usada a diario un año se ve usada.
  • Daños por mal uso: lavarla en lavadora cuando decimos que se lava a mano, meterla a la secadora, plancharla, blanqueador.
  • Daños por accidentes: se rasgó, se quemó, se manchó.
  • Modificaciones que le hayas hecho tú o un tercero.

Cómo la activas:

  1. Escribe a escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos claras del defecto y una

descripción de qué pasó.

  1. Te respondemos en máximo 15 días hábiles, o sea unas tres semanas de trabajo.
  2. Si el defecto es de fabricación, tú escoges: te cambiamos el producto por uno igual, o te devolvemos la plata.
  3. El envío de la devolución por garantía lo pagamos nosotros. Cuando el producto salió

defectuoso, el costo es nuestro, no tuyo.

3. Cambios de talla o de diseño

Esto no es un derecho de ley, es un beneficio que damos nosotros.

Si el producto te quedó grande o pequeño, o quieres otro diseño, te lo cambiamos dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • Esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
  • Haya inventario del diseño o la talla que quieres.
  • Tengas el comprobante de compra.

El envío del cambio lo pagas tú, ida y vuelta. Si el diseño nuevo cuesta más, pagas la

diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

4. Si te llegó algo distinto a lo que pediste

Error nuestro, costo nuestro. Te mandamos el producto correcto sin que pagues nada adicional,

o te devolvemos la plata completa si prefieres.

Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con una foto de lo que te llegó.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o medio electrónico, y pasó alguna de estas cosas,

puedes pedirle al banco que te devuelva la plata:

  • Fuiste víctima de fraude.
  • Nunca pediste esa compra.
  • El producto nunca te llegó.
  • Te llegó algo distinto a lo que pediste.
  • Te llegó defectuoso.

Esto es el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del problema, o desde la fecha en que debías haber recibido el pedido. La solicitud la presentas al mismo tiempo ante tu banco y ante nosotros.

6. Cuánto nos demoramos en devolverte la plata

  • Retracto: máximo 30 días calendario (un mes).
  • Garantía y errores nuestros: apenas confirmamos el caso, normalmente dentro de los 10

días hábiles siguientes.

  • Si pagaste con tarjeta, el banco puede tardar uno o dos cortes de facturación en reflejarlo.

Eso ya depende del banco, no de nosotros.

7. Cómo cuidar lo que compraste (para que la garantía te sirva)

  • Lávalo a mano, con agua fría y jabón suave.
  • No lo metas a la lavadora ni a la secadora.
  • No uses blanqueador.
  • Déjalo secar a la sombra. La gorra, con la copa hacia arriba para que no pierda la forma; la camiseta, el polo y la chaqueta, colgados.
  • La chaqueta se lava con el cierre subido, para que no se enganche.

8. Si no quedas conforme

Escríbenos primero a escríbenos por WhatsApp. Casi todo se arregla ahí.

Si no, puedes poner tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la

entidad que protege a los consumidores en Colombia. Es gratis y se hace en línea en

www.sic.gov.co.

9. Nada de esto te quita derechos

Si algo escrito aquí termina siendo menos favorable que lo que dice la Ley 1480 de 2011, manda la ley. Los derechos del consumidor en Colombia son irrenunciables: ninguna tienda puede pedirte que los cedas, ni siquiera con tu firma.