Cuántos días tienes para devolver algo que compraste por internet en Colombia
Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto, y no tienes que dar ninguna explicación. Eso se llama derecho de retracto y está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor. Aplica a toda venta hecha a distancia —por internet, por teléfono o por catálogo— y no es un favor que te hace la tienda: es un derecho que tienes por ley, y ninguna tienda puede quitártelo con una política propia.
Es distinto de la garantía y es distinto del cambio de talla. Abajo está cada uno, porque la gente los mezcla y ahí es donde pierde plata.
1. El retracto: 5 días hábiles, sin explicaciones
Es arrepentirse. No necesitas que el producto tenga nada malo: basta con que ya no lo quieras.
- El plazo: 5 días hábiles desde la entrega. Hábiles quiere decir que no cuentan sábados, domingos ni festivos.
- Condición: el producto vuelve sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Quién paga el envío de vuelta: tú. Eso también lo dice la ley.
- Qué te devuelven: toda la plata que pagaste, y la tienda tiene 30 días calendario para devolvértela desde que ejerces el retracto.
2. La garantía legal: 1 año si el producto sale malo
Esto es otra cosa. Si la prenda sale defectuosa —una costura que se abre, un bordado que se descose, una visera que se despega, el color que se destiñe con uso normal— tienes garantía. Cuando el vendedor no anuncia un plazo distinto, la garantía legal de un producto nuevo es de un año y empieza a correr desde la entrega. Está en los artículos 7 y 8 de la misma Ley 1480 de 2011.
Acá no importa si pasaron los 5 días del retracto: la garantía va aparte y dura mucho más.
3. El cambio de talla: lo que decide cada tienda
Este no es un derecho de ley. Es una política de cada tienda, y por eso cambia de una a otra. En DERRAPA tienes 15 días calendario desde que recibes el pedido para pedir el cambio de talla, con la prenda sin usar y con su etiqueta.
Dicho de otra forma: si te queda mal y quieres otra talla, tienes 15 días. Si te queda mal y quieres tu plata de vuelta, tienes 5 días hábiles.
¿Y si la tienda se niega?
Primero déjalo por escrito: un mensaje de WhatsApp o un correo sirve como prueba, y ponle fecha al reclamo. Si la tienda no responde o se niega, la queja va a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la entidad que vigila esto en Colombia y que recibe denuncias de consumidores en su página. No cuesta nada ponerla.
Guarda siempre tres cosas: el comprobante de pago, la fecha en que te entregaron el pedido y las fotos de cómo llegó el producto. Con eso tienes resuelto cualquier reclamo.
Cómo funciona acá
En DERRAPA el retracto se ejerce escribiéndonos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles; no hay formulario ni hay que explicar nada. La prenda vuelve sin usar y con su etiqueta, el envío de vuelta lo pagas tú como dice la ley, y te devolvemos la plata. Todo el detalle está en cambios y devoluciones.
Y si lo que quieres es no equivocarte de entrada, mídete antes: está en la guía de tallas, que toma dos minutos.